İptal ve İade Koşulları

İptal, iade veya ürünle ilgili bir sorun için sipariş numaran ve talebinle birlikte [email protected] adresine yazabilirsin. Hesabın varsa Siparişlerim bölümünden siparişini açarak iade talebi oluşturabilirsin. Misafir alışverişlerinde ve çevrim içi talep seçeneği görünmediğinde e-posta ile başvurabilirsin. Talepler manuel değerlendirilir; talep oluşturulması otomatik para iadesi yapmaz.

Cayma bildirimini e-posta ile veya şirket adresine yazılı olarak iletebilirsin. Üyelik, fotoğraf gönderimi veya satıcının ön onayı cayma bildiriminin koşulu değildir. Yanlış veya hasarlı ürünün fotoğrafları incelemeyi kolaylaştırır; fotoğraf veya kargo hasar tutanağı sunulamaması kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilirsin. Bu hak teslimden önce de kullanılabilir. Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönder.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallarda mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. Kahve satılması tek başına bütün ürünlerde iade yasağı oluşturmaz. Ayıplı, yanlış veya hasarlı mala ilişkin kanuni hakların saklıdır.

İade alıcısı HEAL GLOBAL İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ / Venado’dur. İade adresi Aydınlı-KOSB Mahallesi, Tuna Sokak No:14 D:1, Tuzla/İstanbul’dur. Gönderim ve takip bilgilerini [email protected] üzerinden paylaşabilirsin.

Bu metinde belirli bir iade kargo firması tayin edilmemiştir; tercih ettiğin taşıyıcıyı kullanabilirsin ve iade kargo masrafı sana yüklenmez.

Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye masraf yüklemeden yapılır. İade için belirtilen taşıyıcı kullanıldığında 14 günlük geri ödeme süresi ürünü taşıyıcıya teslim ettiğin tarihten başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanıldığında veya iade taşıyıcısı belirtilmemişse süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada süre bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar. Kanunen iade kapsamına giren teslimat giderleri de geri ödemeye dâhildir.

Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve usule göre Tüketici Hakem Heyetine, gerekli hâllerde dava şartı arabuluculuk süreci sonrasında Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin. Bu metin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.